售后服务
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在购物过程中，一些处理程序您必须了解与遵循，以便保障您消费与售后服务权益：
选购商品————————————————————————————
- 当浏览feng网上药行商品目录时，请详细阅读各个商品介绍。每项商品都被标示出商品编号、商品相片、名称、类别、数量、重量、价格、规格、MAL编号、使用期限、生产商、服用说明等事项，这些资讯都可帮助您进一步了解该商品。
- 针对一些特殊商品，都会按个别情况附加刊载防伪解说/图、介绍图文等，方便消费者识别。
- 若对商品存疑，建议按“用药安全”栏目指示内容，有效地应用feng健康网内的资源来获取相关讯息。如仍不明白的地方，您可拨打我们客服电话082-414 878 或和我们FaceB00k线上专员咨询。
- 当您使用feng网上药行购物时，即表示您已阅读有关商品介绍，清楚了解所购买商品（药品）之用途与会按照介绍内容正确使用。
订购商品————————————————————————————-
- 当您使用e-mail发送订购单时，请务必正确填写要购买商品之内容（如商品编号、数量、总价格等）、邮递资料（如收件人、邮递地址、联络电话等），我们才能进一步处理订购程序。
- 我们已经收到您的订购需求后，不表示交易已经完成或契约已经成立，feng网上药行保留接受您的订单与否之权利。
- feng网上药行将於收到您的订购需求后1个工作日内通知您。是否已接受订单，拒绝订单因素有：货品短缺/资料不齐全。
- 如网页更新速度无法及时提供货品库存讯息；客服将会在收到您的订购单后，主动和您联系沟通，您可选择等待，另购商品或取消订单。
- 如邮递资料或订购商品资料不明确，可在客服与您联系时，口头说明或另外补发资料。
- 如接受订单，客服人员将会告知您总消费金额（或含运费），消费方请尽快完成汇款事项（款到发货），以方便我们处理发货事宜。
汇款发货———-——————————————————————–—-—
- 汇款人请支付正确金额，避免因为款额误差影响出货进度。
- 当您汇款后，请拨打我们客服电话082-414 878，或e-mail（[email protected]）或线上与FB线上专员联系并告知：汇款金额/汇款账户/汇款日期和时间。
- 收到您的汇款后，我们将进行查款，查款无误后将在1-2工作日内出货。
- 为了避免影响交易进度，在客服人员通知后24小时内（1个工作日）消费方没有执行汇款动作，将自动视为放弃交易，feng网上药行不会再进一步更进与通知，消费方必须注意。
- 发货时间：款到发货，自确认货款已经收到开始计算。午后确认订单，以隔日开始计算。
- 完成商品订购程序后，不接受临时更改订单要求
- 为保护您的权益，在feng网上药行出货前，您都可以申请取消订单；然而该笔订单处理已在出货程序当中，我们将会扣除订购单总金额的10%作为行政费用，此类状况并非全额退费，消费方必须注意。
- 商品寄出后，我们会寄一封出货通知信给您，您可随时凭出货单号（Invioce）确认订单情况。
- 按照离发货地点的远近不同，顾客的收货时间一般不会超过7天。若一周后仍未收到商品，请拨打客服电话082-414 878 或e-mail（[email protected]）或线上与FB线上专员联系反映情况与追踪货源。
- 我们主要提供马来西亚境内的产品配送服务。国外地区的朋友碍于各地政策条规之不同，本身有义务事先了解当地规定后才作进一步行动，到货期或会因为报关等问题而延误。
收货须知————————————————————————————–
- 当您收到快递公司送来的货品时，请您当面核对所购商品及发货单，如发货单、商品不符、短少、或破损，可拒收并直接与我们客服中人员联系。
- 为保障您的权益，feng网上药行将提供您享有商品到货3天犹豫期随时退货之权益，但提醒您注意，商品退货时必须为全新状态且完整包装（包含主件、附件、内外包装、随机文件、赠品等）。
此外，下列情形可能影响您的退货权益：
- 随商品已附上相同之试用品，或在商品前已提供您试用之机会，或曾经使用过同类商品。
- 在不影响您的检查商品情况下，您将商品包装损毁、封条移除、标签拆除、贴胶移除或吊牌拆除等情形。
- 在您收到商品之前，已提供您检查商品之机会。
- 其他逾越检查之必要或归责於您之事由，致商品有损毁、数量减失或变更者。
退换货政策–————————————————————————————
- 请在收货时，当着配送人员的面检查外包装是否良好（未拆封、破损等不会对第2次销售造成影响）的情况下再进行签收。如果发现有问题请拒收，并立即联系我们。惟变动交易方必须承担货品运输费用和运送风险责任。
- 消费者对产品产生疑问的，须先通过拨打客服电话082-414 878，或线上与FB线上专员联系， 告知客服人员您预办理退换商品的发货单（Invioce）号码、商品名称/编号、数量、退换货原因。
- 保留完整退换商品的外包装、备件、说明书或发货单等随商品附属物； 商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品（特殊商品、食品不在退换货之范畴内）。
- 为了保护您和其它消费者的利益，对于没有质量问题的产品一经拆封使用，恕不退换，对因质量问题而退回的产品，将一律销毁。 在购买前请仔细阅读有关文字介绍，如有疑问，请来信来电咨询。
- 由于技术原因，feng网无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，因为网站商品处于时时更新状态， 有些商品更新不及时可能会造成图片与实物不符现象，所售商品均以实物为准，如因此问题产生的纠纷，feng网不予处理。
- feng网相关产品页面如有特殊退换货规定的，按其规定执行。
订单取消与退款————————————————————————————
- 完成商品订购程序后，不接受临时更改订单要求；
- 为保护您的权益，在feng网上药行出货前，您都可以申请取消订单；然而该笔订单处理已在出货程序当中，我们将会扣除订购单总金额的10%作为行政费用，此类状况并非全额退费，消费方必须注意。
- 退货之退款则须待商品回收和客服人员确认后，才能办理退款事项。
以上各条款，feng网上药行保留根据需要随时更改或终止的权利，并拥有最终解释权。
商品评价———————————————————————————————-
购买了商品以后，您可以在feng健康网对已经购买的商品进行真实、有效的评价。 同时当您选购商品时，也可以看看其他顾客的评论，也将具有很高的参考价值。
为了确保您的评价中没有违反道德、国家相关规定的言辞出现，以下内容的评价不予审核通过：
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- 重复发表的“灌水”评价；
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商品评价流程如下：
- 首先搜索您需要的商品。
- 出现商品简介后，您可以在自己指定的商品上进行评价。
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